پاسخ به پرسش های متداول

پرسش:

روند ثبت سفارش به صورت آنلاین در سایت فروشگاه رائیکا به چه صورت است؟

پاسخ:

شما می توانید به راحتی با ثبت نام در سایت با شماره همراه یا ایمیل ، نسبت به انتخاب محصولات مورد نظر خود اقدام نمایید. سپس محصولات مورد نیاز را به سبد خرید خود اضافه نمایید و پس از آن با تکمیل مراحل خرید شامل

۱- کوپن تخفیف :ثبت کد تخفیف در صورت دارا بودن

۲-صورتحساب : تکمیل اطلاعات فردی و صورت حساب

۳-سفارش : نهایی سازی سفارش و انتخاب زمان ارسال

۴-اطلاعات پرداخت: انتخاب روش پرداخت

پس از انجام مراحل فوق سفارش شما ثبت و در فرآیند تحویل قرار می گیرد.

در صورت فراموشی رمز عبور براحتی می توانید از طریق شماره همراهتان کد یکبار مصرف دریافت نمایید. برای دیدن ویدئوی آموزش ثبت سفارش در سایت، روی لینک زیر کلیک کنید:

آموزش ویدئویی ثبت سفارش در سایت

پرسش:

رویه های ارسال و دریافت سفارشات به چه صورت است؟

پاسخ:

سفارشات مشتریان از طریق یکی از روشهای زیر برای آنها ارسال می گردد:

۱- پیک عادی رائیکا: این روش در حال حاضر تنها برای مشتریان شهر تهران قابل استفاده است. هزینه ارسال برای سفارشات بیش از ۵۰۰ هزار تومان در تهران رایگان است و برای سفارشات با مبلغ کمتر از ۵۰۰ هزار تومان، برابر با پنجاه و پنج هزار تومان (55000 تومان) می باشد. زمان ارسال نیز توسط خود مشتری در طی فرآیند ثبت سفارش، انتخاب می گردد.

۲- پیک فوری رائیکا: سفارشات داخل شهر تهران بوسیله پیک، به صورت فوری (بین ۱ الی ۴ ساعت تا تحویل به مشتری) ارسال می گردد. برای استفاده از این روش، می بایست سفارش در بازه ساعات 9 الی 18 روزهای شنبه تا پنجشنبه (غیر از روزهای تعطیل رسمی)، ثبت گردد و در صورت ثبت در روزهای تعطیل و یا خارج از بازه ساعتی فوق، ارسال سفارش در ابتدای روز کاری آینده انجام خواهد گرفت. قابل ذکر است، شروع ارسال های فروشگاه از ساعت 9 صبح خواهد بود. هزینه پیک فوری 123 هزار تومان می باشد.

۳- پست پیشتاز: در این روش سفارشات کلیه مشتریان، از طریق شرکت پست و به صورت “پست پیشتاز” ارسال می گردد. این سرویس دارای تعهد زمانی بوده و بر اساس اعلام اداره پست، تحویل سفارش برای مرسولات داخل شهر یا استان تهران، حداقل ۲ الی ۳ روز و برای سایر استان ها و شهرستان ها حداقل ۳ الی ۵ روز طول خواهد کشید. قابل ذکر است، هزینه پست برای سفارش های بالای ۵۰۰ هزار تومان، رایگان می باشد.

در زمان نهایی شدن سفارش، هزینه پست نیز در فاکتور مشتری لحاظ می گردد. بعد از پرداخت هزینه سفارش، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت سفارش شما به پست تحویل داده شده و سپس کد مرسوله بصورت پیامک یا “یادداشت در پروفایل مشتری” به اطلاع مشتری خواهد رسید. لازم به ذکر است مشتریان با ورود به سایت شرکت پست می توانند از آخرین وضعیت مرسوله خود آگاهی یابند:

http://post.ir

۴- دریافت توسط مشتری (دریافت سفارش توسط مشتری از شعبه بلوار فردوس شرق): مشتریان می توانند با ثبت سفارش بیش از 100 هزار تومان، شخصاً و با هماهنگی قبلی برای دریافت سفارش به شعبه بلوار فردوس شرق مراجعه نموده و سفارششان را تحویل بگیرند تا بدین صورت هزینه ای بابت ارسال نپردازند. قابل ذکر است مشتریان محترم باید نهایتاً تا پایان روز کاری بعد، جهت دریافت سفارش خود مراجعه نمایند و در صورت عدم مراجعه، سفارش ایشان لغو می گردد.

آدرس فروشگاه (شعبه بلوار فردوس): بلوار فردوس شرق، مالکی جنوبی (گلستان جنوبی سابق)، پلاک ۲۲ – 02144975645

لوکیشن فروشگاه رائیکا شعبه بلوار فردوس در گوگل مپ:

https://goo.gl/maps/iSpiFFQi54zskWbJ6

۵- ارسال توسط شرکت های باربری (به صورت پس کرایه): این روش برای سفارشات بیش از ۲ کیلوگرم و شهرستانها قابل استفاده است. در این روش، مرسوله از طریق شرکت های باربری و به صورت پس کرایه ارسال می گردد اما تحویل درب منزل مشتری انجام نمی گیرد و مشتری باید از نمایندگی باربری در شهرستان خود سفارش را تحویل گرفته و هزینه حمل را شخصاً با شرکت باربری تسویه نماید. مشتریان عزیزی که تمایل به ارسال سفارش خود از طریق باربری دارند، می بایست برای ثبت سفارش، از طریق واتساپ شماره ۰۹۰۵۳۳۸۰۸۳۰ اقدام نمایند.

توجه:روش باربری تنها برای بسته های سنگین که ارسال با پست مقرون به صرفه نیست توصیه می گردد که مشتری باید از باربری شهرستان خود سفارش را تحویل بگیرد.

پرسش:

آیا خرید حضوری از فروشگاه رائیکا امکان پذیر است؟

پاسخ:

بله. فروشگاه رائیکا دارای 2 شعبه فیزیکی جهت خرید حضوری می باشد. آدرس و اطلاعات این دو شعبه در ادامه ارائه می گردد. البته قابل ذکر است، برخی از محصولات موجود در سایت ممکن است در یکی از شعب فیزیکی موجود و در دیگری غیر موجود باشد. زیرا محصولات سایت از هر دو شعبه موجودی می گیرند، بنابراین قبل از حضور در شعب برای خرید محصولی که از طریق سایت ملاحظه نموده اید، استعلام موجودی محصول را از شعبه مورد نظر خود بگیرید.

آدرس فروشگاه (شعبه بلوار فردوس): بلوار فردوس شرق، مالکی جنوبی (گلستان جنوبی سابق)، پلاک ۲۲

شماره تماس: 02144975645

لوکیشن فروشگاه رائیکا شعبه بلوار فردوس در گوگل مپ:

https://goo.gl/maps/iSpiFFQi54zskWbJ6

آدرس فروشگاه (شعبه استادمعین): بلوار استادمعین انتهای خیابان رفعتی پورشمس، نبش کوچه فتاحی، پلاک ۶

لوکیشن فروشگاه رائیکا شعبه استاد معین در گوگل مپ:

https://goo.gl/maps/rePcEVoXd9nRuF8z7

پرسش:

آیا قیمت محصولات در سایت با قیمت شعب حضوری، متفاوت است؟

پاسخ:

بله. با توجه به تفاوت نحوه فعالیت شعب و سایت، قیمت محصولات نیز در سایت متفاوت از شعب بوده و ممکن است کمتر یا بیشتر باشد.

پرسش:

آیا امکان استفاده از کدهای تخفیف در زمان ثبت سفارش آنلاین وجود دارد؟

پاسخ:

بله. فروشگاه رائیکا در مناسبت های خاص، اقدام به تولید کدهای تخفیف متنوع می نماید که با استفاده از این کدها، می توانید در زمان خرید آنلاین از سایت فروشگاه، از تخفیفات مناسبی برخوردار شوید. این کدها در مناسبت های مختلف ایجاد و از طریق سایت و پیج های فروشگاه در اپلیکیشن های واتساپ، تلگرام، اینستاگرام و … معرفی می گردند. قابل ذکر است، کد تخفیف اولین خرید از سایت رائیکا، به صورت دائمی فعال می باشد و با کلیک بر روی لینک زیر می توانید با این کد و شرایط استفاده از آن آشنا شوید:

تخفیف 15 درصد در اولین خرید از فروشگاه اینترنتی رائیکا

پرسش:

روش های پرداخت سفارش های آنلاین به چه صورت است؟

پاسخ:

جهت پرداخت هزینه سفارش شما می توانید از یکی از روشهای ذیل استفاده نمایید:

1- پرداخت از طریق درگاه بانکی: با توجه به فعال بودن درگاه پرداخت امن بانک ملت  در فروشگاه اینترنتی رائیکا، شما می توانید در مرحله پرداخت با انتخاب گزینه بانک ملت، (با استفاده از رمز دوم، شماره کارت، تاریخ انقضا و کد CVV) نسبت به پرداخت هزینه خرید خود اقدام نمایید.

۲- پرداخت از طریق عابر بانک: این روش تنها مختص کسانی است که به دلایلی مانند عدم دسترسی به رمز دوم یا آشنا نبودن با پرداخت آنلاین یا … امکان پرداخت اینترنتی را ندارند. در این روش پس از نهایی شدن سفارش، شما می توانید با انتخاب گزینه “پرداخت از طریق عابر بانک” سفارش را ثبت نموده و سپس با مراجعه به دستگاه های عابر بانک، مبلغ سفارش را به شماره کارت 8190-4105-1015-5892 (بانک سپه به نام محسن افتخاری) واریز و رسید مربوطه را برای ما به شماره ۰۹۰۵۳۳۸۰۸۳۰، پیامک یا واتساپ نمایید. در صورتی که ظرف مدت ۱ ساعت از زمان ثبت سفارش، مبلغ سفارش به حساب واریز نگردد، رائیکا مختار است که سفارش را لغو نماید.

پرسش:

آیا رائیکا در اپلیکیشن های فضای مجازی نیز فعالیت دارد؟

پاسخ:

بله. پیج های اینستاگرام، کانال تلگرام و کانال واتساپ فروشگاه اینترنتی رائیکا، جهت آشنایی با محصولات و پاسخگویی به سوالات شما مشتریان محترم راه اندازی گردیده اند:

 اینستاگرام:
Instagram: @raeakacom
Instagram: @raeaka_com
 واتساپ شماره:
۰۹۰۵-۳۳۸۰۸۳۰
تلگرام:
Telegram:@raeaka

پرسش:

آیا امکان ثبت سفارش آنلاین، از روشی غیر از ثبت سفارش در سایت، وجود دارد؟

پاسخ:

بله. به منظور تسهیل هر چه بیشتر ثبت سفارش برای مشتریان عزیز، می توانید علاوه بر سایت، از طریق تلگرام و واتساپ شماره 09053380830 نیز، ثبت سفارش نمائید.